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维修分公司练好内功全面提升服务质量
    维修公司多措并举谋发展,为稳定客运市场态势做好后勤保障,确保道路客运工作平稳有序。
    一是立足根本,落实维修质量、车日、服务等承诺,公开维修质量、车日、服务方面的措施和标准,接受车方监督,为集团公司驻市单位车辆做好服务,确保车辆技术状况良好,确保客运平安顺畅,为稳定客运市场态势保驾护航。
    二是认真贯彻落实《车辆技术管理条例》和《驻市客运单位车辆一、二级强制维护费用结算办法》的要求,以机务处下达的一、二级维护计划为依据,严格落实一、二级强制维护作业,杜绝超保、漏保,确保客运单位车辆技术状况良好。
    三是规范“三包服务”,严格依照厂家标准,对接待用语、客户休息区域、维修地沟等项目逐一整改,进一步规范相关软硬件设施建设;在此基础之上发展东风特汽等一批新厂家服务站。
    四是加强全员培训,提升业务素养,积极组织技术骨干进修培训,提高新型发动机、变速器等总成构造的检测维修技术、报单服务评判标准与技巧,研讨解决生产中遇到的技术难题,以“传、帮、带”提升修理工队伍整体技术实力,提高工作效率和服务质量。
    五是进一步加强现场管理与服务质量回访,认真听取车方对维修质量、服务态度等提出的宝贵意见,积极整改,提升用户体验。
[ 作者:李志    转贴自:本站原创    点击数:1322    更新时间:2016/11/22 ]
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